持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 讓企業(yè)“省力省心”
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濟(jì)源網(wǎng)訊 “供電公司處處為客戶考慮,,為我們節(jié)省了生產(chǎn)成本?!?月9日,濟(jì)源環(huán)保建材公司經(jīng)理崔小斌說(shuō),,供電公司提前完成下戶線改造和開(kāi)關(guān),、計(jì)量裝置安裝,他們只需通過(guò)正規(guī)渠道把自家的電力線接上就行,,連變壓器投資也省了,。
打造良好營(yíng)商環(huán)境,高效便捷的服務(wù)是根本,。濟(jì)源供電公司圍繞“放管服”實(shí)施意見(jiàn)和“本質(zhì)提升”要求,,著力提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。
精益服務(wù) 滿足用電需求
“項(xiàng)目剛啟動(dòng),,供電公司就指派客戶經(jīng)理上門(mén)對(duì)接,了解用電事宜,,列出辦電資料清單,,提供技術(shù)咨詢,這種一心服務(wù)客戶的做法我們很滿意,?!?月23日,在濟(jì)源達(dá)豐電子商務(wù)園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)工地,,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周斌告訴筆者,。
周斌介紹,,隨著項(xiàng)目規(guī)劃逐漸清晰,供電公司優(yōu)化外圍供電線路,,并指派客戶經(jīng)理“一對(duì)一”技術(shù)幫扶,,制訂專項(xiàng)用電方案,滿足項(xiàng)目后續(xù)運(yùn)營(yíng)用電需求,。
濟(jì)源供電公司根據(jù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和客戶差異化需求,,細(xì)化服務(wù)保障措施。開(kāi)辟電話預(yù)約和線上預(yù)約通道,,343名臺(tái)區(qū)經(jīng)理,、66名客戶經(jīng)理全部實(shí)行全天候預(yù)約跟蹤服務(wù),實(shí)時(shí)做好服務(wù)對(duì)接,,上門(mén)受理辦電業(yè)務(wù),。建立專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬,強(qiáng)化人員職責(zé),,優(yōu)化“網(wǎng)格化”服務(wù)布局,,做到24小時(shí)服務(wù)對(duì)接,跟蹤解決項(xiàng)目中的用電難題,,滿足客戶個(gè)性化用電需求,。并通過(guò)辦電業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作和相關(guān)專業(yè)合署辦公,并聯(lián)程序,、壓縮時(shí)限,,實(shí)現(xiàn)了客戶需求與質(zhì)量效率的最大“公約數(shù)”。
簡(jiǎn)化手續(xù) 提升辦電效率
9月7日,,在思禮鎮(zhèn)九里溝山區(qū),,投資9.1億元重磅打造的集休閑觀光、旅游度假,、生態(tài)茶莊為一體的“那些年·小鎮(zhèn)”,,供電服務(wù)人員正在對(duì)后續(xù)用電業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周海波告訴筆者,,從報(bào)裝申請(qǐng),、方案制定到建設(shè)用電,供電公司一路綠燈,,將原本40天的辦電時(shí)限壓縮到了15天,,他說(shuō)現(xiàn)在辦電像坐上了“直通車(chē)”,方便,、快捷,。
濟(jì)源供電公司本著優(yōu)質(zhì)高效的原則,認(rèn)真落實(shí)“放管服”要求,打破常規(guī),,完善管理,,因類因戶施策,細(xì)化保障措施,,對(duì)照精簡(jiǎn)資料,、簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化流程,、壓縮辦電成本等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)細(xì)則,,對(duì)辦電業(yè)務(wù)再梳理、再分析,,壓減43.1%辦電資料,,實(shí)現(xiàn)一般業(yè)務(wù)辦電資料僅為主體證明、產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng),,特殊行業(yè)辦電平均資料不超過(guò)3項(xiàng);壓減設(shè)計(jì)審核,、中間檢查等流程,,做到高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別不超過(guò)4個(gè),、3個(gè),;實(shí)行全流程監(jiān)督管控,保證無(wú)電力配套的低壓客戶“當(dāng)日申請(qǐng),、次日送電”,、高壓客戶不超過(guò)20個(gè)工作日,有電力配套的低壓不超過(guò)7個(gè)工作日,;10千伏及以上高壓無(wú)電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目平均可控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)限不超過(guò)25個(gè)工作日,,若需電網(wǎng)配套工程建設(shè)的,在用戶受電工程竣工前完工,。
同時(shí),,建立協(xié)同保障機(jī)制,深化建設(shè),、營(yíng)銷,、配電、物資等業(yè)務(wù)融合,,提速電力配套工程,,加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和質(zhì)量管理,優(yōu)化基礎(chǔ)配網(wǎng)結(jié)構(gòu),,確保滿足客戶“就近接入”,,及早完成與公共電網(wǎng)并網(wǎng)業(yè)務(wù),最大限度降低成本,提高客戶的獲得感和滿意度,。(楊戰(zhàn)營(yíng))