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濟(jì)源市民之家:提升窗口文明服務(wù) 助力創(chuàng)建文明城市

2020-08-28 11:27:05來源:濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源晨報(bào)責(zé)任編輯:薛芳芳

辦事大廳  

市民之家志愿者

  日前,濟(jì)源創(chuàng)建文明城市工作開展地如火如荼,。作為城市窗口單位的市民之家也積極備戰(zhàn),,加入到全國文明城市創(chuàng)建的“大考”行列中,。

  濟(jì)源市民之家于2014年10月投入使用,分別設(shè)立了商事登記,、不動(dòng)產(chǎn)登記,、公積金、稅務(wù),、公安,、便民服務(wù)等6個(gè)專業(yè)分區(qū)和1個(gè)綜合業(yè)務(wù)區(qū),。除辦理行政審批,、行政服務(wù)事項(xiàng)外,服務(wù)內(nèi)容還涵蓋了水,、電,、氣、暖,、通信報(bào)裝辦理,、有線電視繳費(fèi)等10余項(xiàng)涉及民生的公共服務(wù)事項(xiàng)。每天的辦件量達(dá)2800余件,,接待群眾4000余人次,。為助力創(chuàng)建,市民之家除了設(shè)立標(biāo)識標(biāo)牌,、設(shè)置文明公約,、行業(yè)規(guī)范,進(jìn)一步完善公共設(shè)施外,,還加大力度提升各窗口單位的文明服務(wù),,真正做到“內(nèi)外兼修”。如今,,市民之家不僅是市民辦事的服務(wù)平臺(tái),,也是創(chuàng)建宣傳的主陣地和文明城市的展示窗口。

  文明宣傳處處可見 志愿服務(wù)時(shí)時(shí)暖心

  “佩戴口罩,,1米線以外等待”“咳嗽和噴嚏禮儀”“濟(jì)源市民文明公約”“道德模范先進(jìn)事跡”……在市民之家門口,,整齊地?cái)[放著各類宣傳板面。不少市民在辦事間隙,,在這里駐足停留,,仔細(xì)閱讀相關(guān)內(nèi)容。

  “您好,,您需要辦理什么業(yè)務(wù),?”8月26日,市民劉先生趁著休息時(shí)間匆忙來到市民之家處理車輛違章,。由于第一次前來辦事,,他不知道該前往哪個(gè)窗口,。正在樓層索引處躊躇時(shí),1名身穿紅馬甲的志愿者來到他的身邊詢問是否需要幫助,。在得知?jiǎng)⑾壬胍幚磉`章時(shí),,志愿者熟練地給他介紹了處理車輛違章的相關(guān)手續(xù)。根據(jù)指示,,劉先生很快就辦完了事情,。記者留意到,在市民之家,,這樣的志愿者不在少數(shù),。他們熱心地提醒市民佩戴口罩,并且適時(shí)地提供幫助,。

  公共場所是否設(shè)置母嬰室,,也已成為檢驗(yàn)城市文明的一個(gè)標(biāo)尺。記者發(fā)現(xiàn),,市民之家的母嬰室不僅干凈整潔,,而且配備齊全,尿不濕,、紙巾,、濕巾、小床等應(yīng)有盡有,。

  在市民之家的愛心書屋,,各類圖書整齊地?cái)[放在書柜中,圓桌,、藤椅一應(yīng)俱全,。市民在辦事之余,可以在此閱讀充電,。記者留意到,,在市民之家的每個(gè)樓層,各類公益廣告,、市民文明公約,、行業(yè)規(guī)范等宣傳板面隨處可見,大屏幕還循環(huán)播放著各類創(chuàng)建文明城市方面的視頻,,創(chuàng)建氛圍濃厚,。

  提升窗口服務(wù)質(zhì)量 為市民提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  “工作人員的態(tài)度都很好,語氣親切,,服務(wù)也很周到,。”26日上午,,市民孔女士辦完事之后,,對窗口的服務(wù)贊不絕口,。服務(wù)窗口如何更好地體現(xiàn)城市文明?濟(jì)源行政服務(wù)中心創(chuàng)建負(fù)責(zé)人表示,,除了完善各類公共服務(wù)設(shè)施外,,最重要還是服務(wù)?!安粌H不能有門難進(jìn),、臉難看、事難辦等問題,,而且還要讓市民在辦事時(shí),,有高效、方便,、快捷的體驗(yàn)感,?!痹撠?fù)責(zé)人表示,,為更快更好的服務(wù)企業(yè)和市民,市民之家還著力構(gòu)建一流營商環(huán)境,,全面推行審批服務(wù)“馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦,、一次辦”,,形成了“三級”政務(wù)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)效能和企業(yè)市民辦事創(chuàng)業(yè)環(huán)境雙提升,。

  近段時(shí)間,,濟(jì)源行政服務(wù)中心組織各窗口人員相互觀摩,并進(jìn)行模擬式探訪,,以此來促進(jìn)各窗口單位比學(xué)趕超,,進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。濟(jì)源行政服務(wù)中心督查科科長說:“我們還開通了投訴通道,。如果市民在業(yè)務(wù)辦理期間對工作人員的服務(wù)有不滿意的地方,,可以進(jìn)行投訴?!?/p>

  目前,,正值創(chuàng)建文明城市的關(guān)鍵階段,市民之家還將繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)建工作督查,,對各窗口創(chuàng)建工作和文明服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪,,擺問題、找差距,,確保創(chuàng)建工作在市民之家落到實(shí)處,,從而為市民提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù),,助力文明城市創(chuàng)建。(記者 董慧敏 文/圖)



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