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濟源網(wǎng)訊 濟源供電公司以客戶為導(dǎo)向,，以服務(wù)為保證，緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際,，構(gòu)建“對接需求、上門解難,、優(yōu)質(zhì)高效,、辦必辦好”工作機制，用零距離服務(wù)讓企業(yè)用電更安心,、更舒心。

該公司把企業(yè)安全可靠用電作為冬季電力保供一項重點工作,，根據(jù)企業(yè)所處區(qū)域和用電情況,，結(jié)合“萬人助萬企”活動和秋檢秋查工作開展，按照“全覆蓋,、無遺漏”理念,，在做好供電側(cè)電網(wǎng)安全保障的同時，組成用電檢查服務(wù)組走進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和工業(yè)園區(qū),，了解企業(yè)用電方面的急難愁盼事項，主動對接需求,，并精心檢查客戶側(cè)電力設(shè)施,。針對走訪征集的建議、檢查發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄,，立足“有需必辦、由困必解,、有難必幫”,，根據(jù)客戶需求的輕重緩急和實際情況拿出解決方案和保障措施，做到“一企一答復(fù)”“一企一方案”“一企一策略”,。

濟源供電公司統(tǒng)籌考慮政策法規(guī)許可和客戶設(shè)備狀況及技術(shù)力量支撐等情況,，對具備辦理條件的立行立辦，最短時間內(nèi)予以解決;對暫不具備辦理條件的,，明確時間節(jié)點，制定具體措施;對影響客戶安全供電的隱患，做到“問題解決不過夜”,。采取上門服務(wù)方式,，面對面、點對點,、一對一滿足客戶個性化需求,，確保辦必辦好,，用心盡心為企業(yè)用電護航,。

今年10月份以來,，濟源供電公司通過定點服務(wù),、技術(shù)幫扶,、跟蹤紓困等方式,，解決企業(yè)臨時用電接入、雙電源改造等難題16個,，完成容量變更、用電性質(zhì)改類等事項132例,，幫助客戶治理安全隱患47處,，另有39項客戶需求事項正在依照節(jié)點有序有效辦理。

接下來,，該公司在持續(xù)推進其余事項優(yōu)質(zhì)高效辦理的基礎(chǔ)上,，還將持續(xù)加大走訪溝通力度,，及時掌握和解決企業(yè)用電需求,。同時，有針對性地完善服務(wù)過程管控,、服務(wù)質(zhì)量評估和客戶滿意度評價等方面的制度機制,，以管理提升促進服務(wù)質(zhì)效升級和電力營商環(huán)境優(yōu)化，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的用電環(huán)境,。(李建國)

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