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今年濟(jì)源新增41家ODR企業(yè) 市民遇到消費(fèi)糾紛可在線處理

2021-12-01 10:48:50來源：濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源日?qǐng)?bào)責(zé)任編輯：克盈盈

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　　濟(jì)源網(wǎng)訊(記者董慧敏)“有了ODR系統(tǒng)，足不出戶就能把訴求解決,，再也不用來回跑了,。”近日,，通過ODR系統(tǒng)化解了消費(fèi)糾紛后,，市民夏先生對(duì)此贊不絕口。

　　原來,，前段時(shí)間,，夏先生在一家專賣店購買了一款運(yùn)動(dòng)手環(huán)，當(dāng)時(shí)商家表示手環(huán)具有語音助手功能,。但是,，購買后，夏先生發(fā)現(xiàn)這款運(yùn)動(dòng)手環(huán)并沒有語音助手功能,。這讓他非常惱火,。由于太忙，沒時(shí)間去店里解決,，夏先生就打開手機(jī)登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，進(jìn)入“ODR企業(yè)名錄”，查詢到了這家專賣店,，在線提出了訴求,。很快，商家與夏先生取得了聯(lián)系，并為其更換了帶有語音助手功能的手環(huán),。對(duì)于這一結(jié)果,，夏先生表示很滿意。

　　據(jù)悉,，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”的要求,，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國12315平臺(tái)設(shè)立了在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)(Online Dispute Resolution，簡稱ODR系統(tǒng)),。ODR企業(yè)是指在轄區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,，通過平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。

　　“ODR系統(tǒng)是依托12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，邀請(qǐng)商家和經(jīng)營主體直接在網(wǎng)上與消費(fèi)者解決問題的一種模式。這種方式更加方便快捷,?！?2315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心工作人員介紹，近年,，濟(jì)源不少企業(yè)相繼加入“ODR企業(yè)名錄”,，通過與消費(fèi)者直接對(duì)話，展現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營形象,，營造放心消費(fèi)環(huán)境,。數(shù)據(jù)顯示，2019年,，濟(jì)源首批3家企業(yè)成為ODR企業(yè),；2020年，9家企業(yè)成為ODR企業(yè),；2021年,，41家企業(yè)成為ODR企業(yè)。截至目前,，濟(jì)源共有53家ODR企業(yè),。這些ODR企業(yè)涉及通信、百貨,、食品,、飲料等行業(yè)。有需求的企業(yè)可以直接向市場(chǎng)監(jiān)管部門提出申請(qǐng),，經(jīng)審核后成為ODR企業(yè),。

　　記者了解到，今年ODR企業(yè)受理投訴49件,，均圓滿解決問題,，為市民挽回?fù)p失8萬余元。相關(guān)工作人員介紹,，市民遇到消費(fèi)糾紛后,，可通過手機(jī)或者網(wǎng)頁登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，在投訴平臺(tái)輸入企業(yè)名稱后，直接在ODR企業(yè)綠色通道進(jìn)行投訴維權(quán),。企業(yè)可在平臺(tái)上完成對(duì)該投訴的受理與結(jié)果反饋,。如果市民對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以再向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,，從而化解消費(fèi)糾紛,。