濟源供電公司:細(xì)化舉措 提升服務(wù)水平
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濟源網(wǎng)訊 12月16日,,濟源供電公司組織服務(wù)人員深入到轄區(qū),,走村入巷對臨時用電用戶資料進行規(guī)范核實,現(xiàn)場對不規(guī)范的用電現(xiàn)象進行整改,,消除用戶用電隱患,。
濟源供電公司以客戶需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷為準(zhǔn)則,優(yōu)化服務(wù)機制,,創(chuàng)新服務(wù)方式方法,,進一步提升供電服務(wù)水平和質(zhì)量。建立一個服務(wù)機制,,即“一對一”機制,,在按照“一區(qū)一案”“一區(qū)一策”服務(wù)理念基礎(chǔ),堅持“一口對外,,優(yōu)化流程,,協(xié)同高效”的原則,以一個項目一名服務(wù)經(jīng)理,,主動深入企業(yè)和項目建設(shè)工地,,就用電業(yè)務(wù)辦理、客戶受電工程技術(shù)幫扶,,規(guī)劃線路走向,,確定用電方案,并與客戶建立常態(tài)聯(lián)系制度,,使線路敷設(shè)和配電安裝一步到位,,確保用戶用電報裝流程順暢、運作高效,。此外,,針對供電服務(wù)“短板”,,認(rèn)真分析原因、查找根源,,“對癥下藥”,,堵塞管理漏洞,加強閉環(huán)整改,,進一步強化工作作風(fēng),,全面提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
同時,,充分發(fā)揮“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”和“電力雷鋒”志愿服務(wù)隊優(yōu)勢,,組織營銷管理和技術(shù)服務(wù)人員,深入全市企業(yè)用戶,,廣泛開展上門服務(wù),,采取與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談交流、問卷調(diào)查,、現(xiàn)場查看線路和設(shè)備運行情況等方式,,重點了解企業(yè)用戶用電需求,及時了解用電動態(tài),,跟蹤解決企業(yè)用戶生產(chǎn)過程的用電難題,,征集客戶的意見和建議。(楊戰(zhàn)營)