濟(jì)源供電公司:細(xì)化舉措 提升服務(wù)水平
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濟(jì)源網(wǎng)訊 12月16日,,濟(jì)源供電公司組織服務(wù)人員深入到轄區(qū),,走村入巷對(duì)臨時(shí)用電用戶資料進(jìn)行規(guī)范核實(shí),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不規(guī)范的用電現(xiàn)象進(jìn)行整改,,消除用戶用電隱患。
濟(jì)源供電公司以客戶需求為導(dǎo)向,,以優(yōu)質(zhì),、高效、便捷為準(zhǔn)則,,優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,,創(chuàng)新服務(wù)方式方法,進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平和質(zhì)量,。建立一個(gè)服務(wù)機(jī)制,,即“一對(duì)一”機(jī)制,在按照“一區(qū)一案”“一區(qū)一策”服務(wù)理念基礎(chǔ),,堅(jiān)持“一口對(duì)外,,優(yōu)化流程,協(xié)同高效”的原則,,以一個(gè)項(xiàng)目一名服務(wù)經(jīng)理,,主動(dòng)深入企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè)工地,就用電業(yè)務(wù)辦理,、客戶受電工程技術(shù)幫扶,,規(guī)劃線路走向,確定用電方案,,并與客戶建立常態(tài)聯(lián)系制度,,使線路敷設(shè)和配電安裝一步到位,,確保用戶用電報(bào)裝流程順暢、運(yùn)作高效,。此外,,針對(duì)供電服務(wù)“短板”,認(rèn)真分析原因,、查找根源,,“對(duì)癥下藥”,堵塞管理漏洞,,加強(qiáng)閉環(huán)整改,,進(jìn)一步強(qiáng)化工作作風(fēng),全面提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。
同時(shí),,充分發(fā)揮“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”和“電力雷鋒”志愿服務(wù)隊(duì)優(yōu)勢(shì),組織營(yíng)銷管理和技術(shù)服務(wù)人員,,深入全市企業(yè)用戶,,廣泛開(kāi)展上門服務(wù),采取與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談交流,、問(wèn)卷調(diào)查,、現(xiàn)場(chǎng)查看線路和設(shè)備運(yùn)行情況等方式,重點(diǎn)了解企業(yè)用戶用電需求,,及時(shí)了解用電動(dòng)態(tài),,跟蹤解決企業(yè)用戶生產(chǎn)過(guò)程的用電難題,征集客戶的意見(jiàn)和建議,。(楊戰(zhàn)營(yíng))