濟(jì)源供電公司:服務(wù)返鄉(xiāng)人員可靠用電
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濟(jì)源網(wǎng)訊 1月25日獲悉,,隨著新年臨近,外出返鄉(xiāng)人員增多,。濟(jì)源供電公司本著優(yōu)質(zhì),、高效、便捷和“溫馨服務(wù)”的理念,,細(xì)化措施,,積極開(kāi)辟用電“快速通道”,“電亮”返鄉(xiāng)人員回家路,。
濟(jì)源供電公司對(duì)照客戶檔案資料,,結(jié)合排查摸底掌握的信息,按照?qǐng)?bào)停,、銷(xiāo)戶等劃分返鄉(xiāng)人員用電類(lèi)別,,提前與客戶溝通,了解返鄉(xiāng)的大致時(shí)間和用電需求,,公開(kāi)“網(wǎng)格化”責(zé)任員工的服務(wù)電話,,并針對(duì)客戶不同情況,列出申請(qǐng)復(fù)電或業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的資料清單和相關(guān)流程,,通過(guò)短信方式進(jìn)行告知,,讓客戶提前知曉、心中有數(shù),,便于供電服務(wù)及時(shí)對(duì)接,。認(rèn)真分析返鄉(xiāng)人員用電性質(zhì)和特征,精心梳理辦電業(yè)務(wù)流程,,簡(jiǎn)化資料手續(xù),,壓縮辦理環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制無(wú)障礙運(yùn)行,。在基層供電所設(shè)立服務(wù)窗口,,開(kāi)辟用電綠色通道,隨時(shí)受理返鄉(xiāng)人員辦電業(yè)務(wù),,堅(jiān)持速度,、效率和質(zhì)量并重,切實(shí)做到“隨辦隨走”,、“即辦即用”,。對(duì)不便于及時(shí)到營(yíng)業(yè)窗口辦理用電手續(xù)的返鄉(xiāng)人員,,積極推行電話預(yù)約和上門(mén)服務(wù),跟蹤滿足用電需求,。
此外,,針對(duì)返鄉(xiāng)人員外出時(shí)間長(zhǎng)、家里用電隱患較多的現(xiàn)狀,,該公司在做好業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上,,對(duì)客戶下戶線、漏電保護(hù)器等仔細(xì)檢查,,及時(shí)消除安全隱患,,營(yíng)造溫馨、舒適的用電環(huán)境,,確保返鄉(xiāng)人員舒心用電,、亮堂過(guò)年。(李建國(guó))