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3月22日,，省市場(chǎng)監(jiān)管局公布“3·15”期間消費(fèi)維權(quán)情況。3月12日至18日,，全省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類(lèi)訴求55601件,，同比增長(zhǎng)32.07%。其中,，投訴15126件，舉報(bào)4731件,，咨詢35744件,，截至目前已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失387.12萬(wàn)元。

　　訴求量迅速增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素是渠道更加暢通,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)利用多種渠道為社會(huì)公眾提供24小時(shí)投訴舉報(bào)服務(wù),，堅(jiān)持有訴即應(yīng)即辦、有問(wèn)必應(yīng)必答,。

　　截至3月21日,，上述15126件投訴中，已受理8680件,，其中已辦結(jié)3957件,、調(diào)解成功1422件、協(xié)商和解631件,；4731件舉報(bào)中,，已立案415件。

　　食品藥品安全仍是消費(fèi)者維權(quán)重點(diǎn),。涉及食品的投訴舉報(bào)共計(jì)5193件,，涉及藥品、醫(yī)療器械,、化妝品的投訴舉報(bào)共計(jì)879件,。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)成為新熱點(diǎn)?！?·15”期間,，涉及網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴舉報(bào)6393件，主要問(wèn)題集中在一般食品,、家居用品以及服裝,、鞋帽等方面。

　　伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),，人們對(duì)商品與服務(wù)的需求也更高,。訴求量迅速增長(zhǎng)反映出消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

　　為順應(yīng)這一新趨勢(shì),、降低消費(fèi)者維權(quán)成本,，省市場(chǎng)監(jiān)管局大力推行在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制,。截至目前，全省已發(fā)展ODR企業(yè)4432家,。

　　同時(shí),，我省持續(xù)開(kāi)展“放心消費(fèi)在中原”創(chuàng)建活動(dòng)。截至去年年底,，全省已培育和認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位(企業(yè)),、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站等12500多家，發(fā)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾企業(yè)4825家,。(河南日?qǐng)?bào)記者 孔學(xué)姣)

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