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濟(jì)源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問暖平臺開通至今,，受到了群眾關(guān)注,，后臺接收到很多群眾反映的供暖問題。地暖不熱是不是物業(yè)關(guān)了暖氣,？設(shè)備維修停暖期間費(fèi)用是否應(yīng)該退還……針對群眾反映的問題,，記者進(jìn)行了采訪,。

　　地暖溫度時(shí)高時(shí)低,，是不是物業(yè)偷偷關(guān)了暖？

　　供熱部門：物業(yè)停暖供熱公司可以實(shí)時(shí)看到

　　近日,，陽光康城小區(qū)有居民在濟(jì)源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問暖平臺留言,，稱自己入住小區(qū)3年，暖氣溫度常常在19℃,，有時(shí)候溫度還不穩(wěn)定,，懷疑是物業(yè)“隨時(shí)供暖”“隨時(shí)關(guān)停”,。

　　記者就此聯(lián)系了濟(jì)源市城市供熱有限責(zé)任公司,。

　　“我們現(xiàn)在正和城市管理執(zhí)法部門隨機(jī)到各小區(qū)檢查暖氣供應(yīng)情況，正好去陽光康城小區(qū)看一看,?！痹诼犛浾咧v完陽光康城小區(qū)居民反映的問題后，濟(jì)源市城市供熱有限責(zé)任公司運(yùn)行調(diào)度中心主任劉亮邀請記者一同前往陽光康城小區(qū)查看情況,。

　　在沒有事先告知的情況下,，劉亮和同事對該小區(qū)熱力交換站進(jìn)行了突擊檢查。

　　“入溫76.4℃,，出溫33.6℃,。”在陽光康城小區(qū)熱力交換站內(nèi),，工作人員現(xiàn)場查看了供熱設(shè)備的實(shí)時(shí)溫度,。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過小區(qū)熱力交換站的設(shè)備換熱后,，回水溫度為40℃,。“在現(xiàn)在的溫度條件下,，這樣的溫度在正常范圍內(nèi),。”劉亮指著儀表盤上的數(shù)字說。

　　既然交換站溫度正常,，為什么有居民反映家里暖氣不熱呢,？難道真的像其反映的那樣：物業(yè)“隨時(shí)供暖”“隨時(shí)關(guān)停”?

　　“物業(yè)私自停暖,，我們供熱公司這邊能實(shí)時(shí)監(jiān)測到,，所以基本不會存在物業(yè)私自關(guān)停暖氣的情況?！眲⒘琳f,，在小區(qū)熱力交換站供熱設(shè)備溫度正常的情況下，居民家中的暖氣仍然不熱,，可能跟暖氣管道出現(xiàn)氣堵,、濾網(wǎng)沒有及時(shí)清理、暖氣閥門沒開,、地暖管道鋪設(shè)不合理等有關(guān),。居民可以聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行檢查。

　　小區(qū)供暖設(shè)備出現(xiàn)故障,，停暖期間的費(fèi)用能不能退,？

　　供熱部門：停暖超過12小時(shí)，居民可要求以實(shí)際停熱時(shí)長核減采暖費(fèi)

　　“我們小區(qū)昨天下午交換站的供暖設(shè)備好像出現(xiàn)了故障,，物業(yè)正在找人維修,，小區(qū)的暖氣就先停了。想問下停暖期間的暖氣費(fèi)用能不能退,？”11月23日,，有居民向記者反映了這樣的問題。

　　對此,，劉亮表示,，如果供熱設(shè)備故障，導(dǎo)致停暖時(shí)間超過12小時(shí),，居民可以要求以實(shí)際停熱時(shí)長核減采暖費(fèi),。

　　依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“因供熱設(shè)施發(fā)生故障……連續(xù)停熱12小時(shí)以上的，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)停熱時(shí)間相應(yīng)減收熱費(fèi)”的規(guī)定,，對因熱力公司管理的供熱設(shè)施故障導(dǎo)致連續(xù)停暖12小時(shí)以上的,，以實(shí)際停熱時(shí)長核減采暖費(fèi)。單次停暖不足12小時(shí)的,，按照供熱運(yùn)行記錄累計(jì)備案登記,，采暖期結(jié)束后累加滿24小時(shí)的折合為一日核算，按日辦理退費(fèi),。

　　供暖熱度傳遞民生“溫度”,。如果您家供暖有問題,，歡迎到濟(jì)源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問暖平臺留言反映，或撥打供暖熱線6669902,、6088601進(jìn)行咨詢或者求助,，我們也將持續(xù)關(guān)注您的用暖需求。（記者 李亞楠）

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