【以更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境激發(fā)更大發(fā)展活力】打造“廳家合一”新型服務(wù)模式 讓企業(yè)和群眾辦事更舒心
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“市民之家”是市民辦事的地方,也是全體市民共同的“家”,。在這里,,前來(lái)辦事的群眾,都能享受到快捷,、便利,、優(yōu)質(zhì),、高效的政務(wù)服務(wù)。
2月21日,,記者走進(jìn)市民之家商事登記大廳,,入口處設(shè)置的辦事指南二維碼矩陣,格外引人注目,。只見(jiàn)前來(lái)辦事的群眾,,用手機(jī)掃碼后,就能查詢(xún)到更詳細(xì)的辦事流程,?!拔襾?lái)變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地,電子化辦理很方便,,進(jìn)入系統(tǒng)不到10分鐘就操作完成,,再等10分鐘左右就拿到了新證?!眮?lái)自濟(jì)源園林公司的財(cái)務(wù)人員梁陽(yáng)陽(yáng)欣喜地告訴記者,。
“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”“現(xiàn)在辦事人多,請(qǐng)您先喝點(diǎn)茶休息一會(huì)兒,?!薄跋却蜷_(kāi)這個(gè),再點(diǎn)擊這里,,進(jìn)入系統(tǒng)……”一進(jìn)入自助服務(wù)區(qū),,記者看到,敞亮的“會(huì)客廳”,,擺放著沙發(fā),、茶幾,并免費(fèi)提供茶水,,為群眾打造更加舒適貼心的等待環(huán)境,。旁邊設(shè)置了自助服務(wù)電腦,為群眾“網(wǎng)上辦”提供硬件設(shè)施,,工作人員有序引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),,并提供免費(fèi)幫辦、代辦,、導(dǎo)辦服務(wù),,及時(shí)解決辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí),,群眾也可通過(guò)自助一體機(jī),,完成申報(bào)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,實(shí)現(xiàn)“零見(jiàn)面、自助辦,、智能辦”,。
“舊貌換新顏,服務(wù)再升級(jí),?!钡怯涀?cè)科全程電子化專(zhuān)區(qū)指導(dǎo)專(zhuān)區(qū)工作人員葉百靈介紹,商事登記大廳通過(guò)對(duì)電子化專(zhuān)區(qū)全面升級(jí),,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,,提高為民服務(wù)水平和質(zhì)量,打造“廳家合一”的新型服務(wù)模式,,為群眾提供“一站式”服務(wù),。專(zhuān)區(qū)升級(jí)后, 一方面增加了辦事指南二維碼矩陣,,群眾通過(guò)掃描二維碼,,可以獲得線上線下辦事指南,提高了辦事效率,。另一方面,,增加了銀行預(yù)約開(kāi)戶(hù)、企業(yè)投資項(xiàng)目備案業(yè)務(wù),,實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記與稅務(wù)登記,、公積金登記、社保登記等事項(xiàng)聯(lián)辦,。
采訪中,,記者注意到,“一窗通辦”處工作人員同樣在忙碌,,前來(lái)辦事的群眾能享受“當(dāng)場(chǎng)辦理,,立等可取”的即辦服務(wù)?!斑@里九事聯(lián)辦,、跨域通辦,實(shí)行‘前臺(tái)綜合收件,、后臺(tái)分類(lèi)審批,、統(tǒng)一窗口出件’運(yùn)行模式,更便捷,?!钡怯涀?cè)科副科長(zhǎng)霍嬌說(shuō),,在今后的工作中,,商事登記大廳將實(shí)行“民呼我應(yīng)、企呼我辦、全程幫辦”幫代辦服務(wù)模式,,探索“小窗口,、大后臺(tái)、前服務(wù)”的管理模式,,讓企業(yè)和群眾辦事更舒心,、窗口辦事更高效,力爭(zhēng)市場(chǎng)主體滿(mǎn)意度達(dá)100%,。(記者 張佩佩 通訊員 趙倩倩)