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　　照護(hù)小孩、家庭保潔,、飯菜烹飪……作為社區(qū)服務(wù)的基本保障類業(yè)態(tài)之一,，我國家政服務(wù)消費(fèi)需求不斷增長，呈現(xiàn)品質(zhì)化升級(jí)趨勢,。在需求帶動(dòng)下,，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員服務(wù)能力和水平持續(xù)提升,。去年底出臺(tái)的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022—2035年)》提出,，“推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化,、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化發(fā)展,，完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)展員工制家政企業(yè),?！奔艺?wù)業(yè)發(fā)展有哪些新特點(diǎn)新趨勢?未來如何進(jìn)一步增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，讓消費(fèi)者更加暖心放心?記者進(jìn)行了采訪,。

　　信用實(shí)時(shí)可查,，促進(jìn)供需有效對(duì)接

　　“前兩天面試了一名家政人員，用‘家政信用查’小程序查詢后,，放心聘用了,。”北京市朝陽區(qū)居民李莉的父母年邁,，需要請一名家政人員照顧老人,。以前,，她對(duì)家政人員的了解主要來自家政公司的介紹，如今,，“家政信用查”小程序讓她多了一個(gè)第三方信息參考,。

　　近日，由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線,，支持家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄,、開展職業(yè)背景信息驗(yàn)證核查，為消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢服務(wù),。

　　全新上線的“家政信用查”小程序不需要下載安裝,，消費(fèi)者只需用手機(jī)掃碼或者在支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索“家政信用查”,，即可打開相關(guān)界面,。相比以往的版本，新版本的功能更完善,、數(shù)據(jù)更全面,。家政服務(wù)員可通過小程序查詢本人已獲得的國家職業(yè)技能等級(jí)證書信息，并納入個(gè)人信用記錄向消費(fèi)者展示,，讓客戶更加踏實(shí)放心,。

　　家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員提供對(duì)孕產(chǎn)婦,、嬰幼兒,、老人、病人,、殘疾人等的照護(hù)以及保潔,、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè),。近年來，我國家政服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展,，但和不斷升級(jí)的消費(fèi)需求相比,，仍存在有效供給不足等問題。

　　“規(guī)范市場秩序是促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,、更好滿足消費(fèi)需求的關(guān)鍵,。”中國貿(mào)促會(huì)研究院市場研究部副主任張繼行認(rèn)為,，作為健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系的重要舉措,，“家政信用查”有助于提升家政服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者,、家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的多贏,。

　　上海某家政公司負(fù)責(zé)人郭佳說,，家政服務(wù)人員的流動(dòng)性較大，有時(shí)一名家政服務(wù)人員可能同時(shí)在多個(gè)公司應(yīng)聘,。對(duì)于公司來說,，“家政信用查”可以幫助公司更加全面了解家政服務(wù)人員的情況，以更好地匹配合適的工作,。

　　“家政信用查”小程序是全國家政服務(wù)信用信息平臺(tái)的重要組成部分,。截至目前，平臺(tái)已歸集1.9萬家家政企業(yè),、1500余萬條家政服務(wù)員信用信息,。“家政信用查”上線后,，已在全國多地家政行業(yè)開始應(yīng)用,。在安徽馬鞍山某家政公司，每一名入職的家政服務(wù)員都要在“家政信用查服務(wù)員端”完成個(gè)人身份認(rèn)證,，建立并展示個(gè)人信用記錄,，實(shí)現(xiàn)“持證上門”。

　　新業(yè)態(tài)新模式興起,，家政服務(wù)質(zhì)量不斷提升

　　“以前找保潔要跑門店,，現(xiàn)在打開手機(jī)就有很多選擇?！焙祥L沙岳麓區(qū)居民孫悅說,，家里老人和孩子需要照顧，平時(shí)沒有時(shí)間打掃衛(wèi)生,，每周要預(yù)約兩次保潔服務(wù),。以往，她都要到社區(qū)家政公司預(yù)訂,，現(xiàn)在通過家政服務(wù)企業(yè)的手機(jī)程序就能輕松預(yù)約,，還可以查看服務(wù)人員的履歷、評(píng)價(jià)等信息,。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域加速應(yīng)用，數(shù)字化成為推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要舉措,。越來越多家政企業(yè)通過數(shù)字化方式為消費(fèi)者提供服務(wù),。

　　“數(shù)字化給家政服務(wù)業(yè)帶來了很多改變?！奔彝シ?wù)平臺(tái)“天鵝到家”負(fù)責(zé)人陳小華說,，從效率角度看，家政服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)全面數(shù)字化,、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化,，服務(wù)人員的調(diào)度,、各種數(shù)據(jù)的傳遞會(huì)更快，讓互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)的效率更高,。從體驗(yàn)角度看,，消費(fèi)者通過手機(jī)就能隨時(shí)隨地挑選服務(wù)，家政人員找工作在線上就可以投遞簡歷,，體驗(yàn)更優(yōu),。從安全角度看，數(shù)字化也更好地保障了各方權(quán)益,。比如,，家政服務(wù)保險(xiǎn)的生效時(shí)間跟訂單的開始和結(jié)束時(shí)間自動(dòng)對(duì)標(biāo)，避免了脫漏?，F(xiàn)象,。服務(wù)人員體檢報(bào)告自動(dòng)上傳，更好保障了真實(shí)性,。

　　隨著消費(fèi)需求日趨個(gè)性化,、多樣化，家政服務(wù)模式也更加多元,，新業(yè)態(tài)新模式興起,，家政服務(wù)的場景越來越豐富。從保潔,、保姆,、月嫂、育兒嫂,、小時(shí)工發(fā)展為上門代廚,、上門護(hù)理、收納整理,、搬家等,，服務(wù)內(nèi)容包羅萬象。

　　國家發(fā)展改革委,、商務(wù)部等11部門印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》提出,，“著力建設(shè)家政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”“增強(qiáng)社區(qū)為民、便民功能,，擴(kuò)大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給”。

　　“消費(fèi)者的需求越來越高,，我們的專業(yè)技能也要隨之提升,。”在北京從事家政服務(wù)工作10多年的育兒嫂張莉說,。在“家政信用查”小程序中,，增設(shè)了技能培訓(xùn)模塊功能,，免費(fèi)提供母嬰護(hù)理、育嬰啟蒙,、養(yǎng)老照護(hù),、營養(yǎng)配餐等方面800多課時(shí)的視頻培訓(xùn)課程，家政服務(wù)員考核合格后,，可以獲得培訓(xùn)證書,，并納入信用信息記錄。

　　商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，將開展家政服務(wù)員技能升級(jí)行動(dòng),，整合線上線下培訓(xùn)資源，為家政服務(wù)員提供免費(fèi)線上培訓(xùn),，并將培訓(xùn)時(shí)長和考核記錄納入家政服務(wù)員信用檔案;積極配合相關(guān)部門,，針對(duì)性加強(qiáng)家政專業(yè)建設(shè)，為行業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備更多人才,，助力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,。

　　用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容

　　在不少城市尤其是一線城市,，家政服務(wù)員短缺是行業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)難題,。從目前情況看，在家政服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域,，都存在不同程度的家政服務(wù)人員缺口,，一定程度上影響了消費(fèi)者使用家政服務(wù)的體驗(yàn)。

　　商務(wù)部近日發(fā)布關(guān)于開展家政服務(wù)招聘季活動(dòng)的通知,，于今年四季度組織地方商務(wù)主管部門依托抖音,、快手、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展“家政服務(wù)招聘季”線上直播招聘活動(dòng),。

　　“舉辦這次活動(dòng)的主要目的,，就是進(jìn)一步推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，更好發(fā)揮家政服務(wù)促消費(fèi),、惠民生,、穩(wěn)就業(yè)作用，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì),、家政企業(yè)，發(fā)揮直播招聘優(yōu)勢,，支持開展專場直播招聘,，送崗位到人，送培訓(xùn)到人，搭建新的供需對(duì)接渠道,，提高供需對(duì)接效率,。”商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

　　活動(dòng)中,，地方商務(wù)主管部門組織經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)良好的家政企業(yè),，針對(duì)家政服務(wù)求職者特點(diǎn),，與直播達(dá)人或地方媒體等合作，利用多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)招聘渠道,，舉辦專場推介活動(dòng),，在直播間解讀地方家政服務(wù)支持政策，推介家政服務(wù)信用信息平臺(tái),，介紹家政服務(wù)崗位需求,，展示家政服務(wù)員良好就業(yè)前景，提升從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同感,。

　　張繼行說,，我國家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,，對(duì)促進(jìn)就業(yè),、增加農(nóng)民收入、保障民生具有重要作用,。家政服務(wù)未來市場前景廣闊,，仍有很大的潛力。

　　商務(wù)部等16部門印發(fā)的《2023年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》提出,，“發(fā)揮家政勞務(wù)輸出基地作用,，加強(qiáng)中心城市家政企業(yè)與中西部市縣對(duì)接，進(jìn)一步暢通家政服務(wù)供需對(duì)接渠道”“充分發(fā)揮家政服務(wù)信用信息平臺(tái)作用,，支持家政企業(yè)等主體在全國和地方家政服務(wù)信用信息平臺(tái)上免費(fèi)發(fā)布崗位供求信息”等,，通過開展供需對(duì)接活動(dòng)等方式拓寬家政服務(wù)就業(yè)渠道，促進(jìn)家政服務(wù)供需更好對(duì)接,。

　　商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，下一步將會(huì)同相關(guān)部門持續(xù)抓好已出臺(tái)政策的落實(shí)，積極推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，提振家政服務(wù)消費(fèi)，更好滿足人民群眾美好生活服務(wù)需要,。

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