全力應(yīng)對寒潮雨雪丨鄭州東站暖心服務(wù)守護出行
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12月14日下午,,鄭州東站候車大廳的服務(wù)臺前,,乘客們焦急地詢問著列車的晚點情況,。
“雨雪天氣會讓接觸網(wǎng)結(jié)冰,,且影響司機視線,,高鐵降速運行是正常的安全保障措施,。今天前往北京、上海,、成都等方向的列車,,有不同程度的晚點和停運,大家可以退票改簽,?!惫ぷ魅藛T對著話筒一遍遍地耐心解釋。
趙新帆當(dāng)天一早就從新鄉(xiāng)坐高鐵到了鄭州東站,,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘到成都給客戶安裝設(shè)備,。受雨雪天氣影響,他準(zhǔn)備乘坐去成都的列車停運,向車站工作人員確認(rèn)信息后,,他決定返回新鄉(xiāng),。
“雖然我也希望正常發(fā)車,但這個時候還是安全第一,?!壁w新帆退了前往成都的車票,順利趕上了回新鄉(xiāng)的列車,。
車站人流量雖大,,但是秩序井然,已沒有乘客在車站滯留,。
“如果旅客購票的那班列車晚點或停運,,可以乘坐相同方向最近一趟高鐵出發(fā),臨時改變行程的旅客可以先上車再補票,?!编嵵輺|站值班站長周冰妍說,“我們還增加了退票,、改簽人工窗口,,在客流密集區(qū)域增加工作人員,全力服務(wù)旅客出行,?!?/p>
在鄭州東站出站口,每一趟列車抵達時,,都會擁出一大批旅客,,大家腳步匆匆。
“列車晚點給大家?guī)砹瞬槐?,請大家理解,。”晚點列車的旅客下車出站,,車站工作人員都會向他們致歉,,遇到老,、弱,、病、殘,、孕等重點旅客,,還會給他們遞上熱水、食物,,幫忙提行李,、叫車。
工作人員說:“對于雨雪天氣導(dǎo)致列車晚點或停運,,多數(shù)旅客都表示理解,,我們也會用更好的服務(wù),,助力旅客們平安有序溫馨出行?!保ㄓ浾?郭北晨)