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3月10日至16日,，濟源市銀行業(yè)協(xié)會攜手濟源10家銀行業(yè)金融機構(gòu)開展2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動,，進一步提升金融消費者金融安全意識和風險防范能力,，營造和諧健康的金融消費環(huán)境安全,。

　　據(jù)了解，此次活動緊扣“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題,，圍繞群眾關(guān)切的防范非法集資,、電信詐騙等熱點問題，通過設(shè)立咨詢臺,、發(fā)放宣傳資料等形式,，向群眾普及金融知識，全面提升金融消費者權(quán)益保護的能力和水平,。

　　濟源市銀行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，做好行業(yè)引領(lǐng)，堅持統(tǒng)籌謀劃和多方協(xié)同并舉,、全面覆蓋和重點突破并重,，精心組織策劃“3·15”主題宣傳活動，推動金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動“落地生根”,。堅持“六個統(tǒng)籌”,，統(tǒng)籌監(jiān)管部門和省銀協(xié)要求、行業(yè)牽頭和機構(gòu)落實,、線上形式和線下活動,、重點群體和亮點舉措、宣傳教育和權(quán)益保護,、專項活動和持續(xù)發(fā)展,，確保同謀劃、同部署,、同推進,，全面提升活動效果。強化跟蹤指導(dǎo),，引導(dǎo)機構(gòu)扎實開展活動,，通過手機APP、官網(wǎng)官微,、短視頻等載體,，實時跟蹤宣傳動態(tài);組織金融機構(gòu)利用《濟源日報》等媒體平臺，積極宣傳金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的先進經(jīng)驗和顯著成效,，營造濃厚的宣傳氛圍,。強化投訴處理,，充分發(fā)揮銀行業(yè)協(xié)會自律維權(quán)職能和濟源市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心糾紛化解作用，提高矛盾糾紛化解效能,，有效化解基層矛盾糾紛,。

　　下一步，濟源市銀行業(yè)協(xié)會將把宣傳工作抓在經(jīng)常,、融入日常，創(chuàng)新宣傳形式,，常態(tài)化開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動,，織密消費者權(quán)益保護網(wǎng)，守好人民群眾“錢袋子”,。

　　交通銀行股份有限公司濟源分行

　　識破“高收益”陷阱 守護客戶資金安全

　　近日,，客戶王女士到交通銀行濟源黃河大道支行咨詢銀行理財產(chǎn)品。工作人員耐心介紹多款產(chǎn)品及收益后,，王女士卻頻頻搖頭：“你們利率太低了!我朋友推薦了一個年收益7%以上的平臺,，穩(wěn)賺不賠!”隨即要求將卡內(nèi)10萬元轉(zhuǎn)至指定賬戶。

　　聽到“7%高收益”“熟人推薦”等關(guān)鍵詞,，工作人員立即提高警惕,，一邊安撫客戶情緒，一邊向客戶詢問具體是什么投資,。經(jīng)銀行工作人員查詢,，王女士所述的“928as”平臺存在多重疑點：該網(wǎng)站頁面為繁體中文、未公示金融業(yè)務(wù)資質(zhì),、宣稱“零風險保本高息”,、最高收益“400%”。工作人員立刻判斷該起投資為典型的電信詐騙,。

　　“您看,，這類平臺常以熟人推薦、高回報為誘餌,，實際是騙取本金!”銀行工作人員邊向王女士展示公安機關(guān)發(fā)布的真實案例,，一邊剖析類似詐騙手法。通過講解“虛假投資”“殺豬盤”等典型案例,，逐步打消客戶疑慮,。經(jīng)過半小時溝通，王女士終于意識到風險,，隨即放棄轉(zhuǎn)賬并連聲道謝：“多虧了你們專業(yè)負責,，不然我這10萬元可能就血本無歸了!”

　　近年來，交通銀行濟源分行通過加強學習培訓(xùn),、情景演練等方式提升員工識別和攔截詐騙的能力,，并在大廳設(shè)置反詐宣傳欄,、播放警示視頻，強化客戶風險意識,。同時交通銀行溫馨提示：面對“高收益”承諾務(wù)必保持警惕,，投資理財應(yīng)選擇正規(guī)渠道，切勿輕信非官方平臺,。

　　河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司濟源中心支行

　　懂法用法 消費無憂

　　為進一步提升全員法律合規(guī)意識,，更好地服務(wù)金融消費者，近日,，河南農(nóng)商銀行濟源中心支行組織了一場翔實生動的“合規(guī)大講堂”,，共計100余人參加，做到全員崗位覆蓋,。

　　本次培訓(xùn)包括三個環(huán)節(jié),，首先是“法律大講堂”，講解信貸業(yè)務(wù)和柜面業(yè)務(wù)法律風險防范,。同時,，為正確處理保護消費者合法權(quán)益和支持金融機構(gòu)依法經(jīng)營的關(guān)系，普及了《消費者權(quán)益保護法實施條例》以及投訴多發(fā)領(lǐng)域和崗位風險防范建議和技巧等,，提升員工消費者權(quán)益保護意識和投訴處理能力,，更好指引本行依法經(jīng)營，更好維護經(jīng)濟金融秩序,。

　　其次是“反洗錢大講堂”,，學習反洗錢執(zhí)法檢查中客戶盡職調(diào)查的檢查要點，特別提示在實際工作操作中,，無論是柜面還是信貸業(yè)務(wù)均要識別到位,，確保柜面和信貸業(yè)務(wù)流程審慎合規(guī)，切實履行反洗錢義務(wù),，保障消費者權(quán)益,。

　　最后，分管副行長進行消保知識講解,，引用典型案例,，深入淺出地對消費者權(quán)益保護相關(guān)知識進行重點提示，特別強調(diào)對非法金融活動提高警惕,，為群眾守好“錢袋子”,。

　　此次“3·15”系列培訓(xùn)活動，通過“業(yè)務(wù)風險+社會熱點”雙維度內(nèi)容設(shè)計,，有效提升了員工業(yè)務(wù)能力,、法律素養(yǎng)及社會責任。

　　未來,，河南農(nóng)商銀行濟源中心支行將繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供更安全、便捷的金融服務(wù),。

　　中國銀行股份有限公司濟源分行

　　金融活水潤民生 護航消費促振興

　　為提振消費,、服務(wù)民生，中國銀行濟源分行以金融之力賦能消費市場,，同時筑牢消費者權(quán)益保護屏障,，深化普惠實踐，切實為群眾辦實事,、解難題,。

　　精準施策，釋放消費潛力,。該行聚焦居民消費升級需求，推出“隨心智貸”專項產(chǎn)品,，利率優(yōu)惠最低至2.7%,。聯(lián)合本地商超、文旅等重點企業(yè)開展“消費滿減”活動,，積極帶動消費額增長,。針對新市民群體，推出專向分期,，涵蓋住房裝修,、家電、汽車,、婚慶,、旅游等生活各類場景，助力新市民“扎根”無憂,。

　　普惠為民,，做實民生服務(wù)。該行聚焦?jié)瓷絽^(qū)種植業(yè),、養(yǎng)殖業(yè),，組織“鄉(xiāng)村振興服務(wù)隊”，主動下沉營銷,，深入臨街商鋪,、田間地頭，走進農(nóng)戶家中,，為山區(qū)的種植戶及個體工商戶量身定制金融服務(wù)方案,，提供專項貸款產(chǎn)品。

　　信息保護,，守護金融權(quán)益,。通過微信公眾號,、手機銀行APP等渠道，向客戶推送個人信息風險提示和金融知識,。聯(lián)合公安機關(guān)建立“反詐聯(lián)盟”,，成功攔截電信詐騙案件，幫助客戶挽回經(jīng)濟損失,，切實守護群眾“錢袋子”,。

　　踐行責任，傳遞中行溫度,。該行認真貫徹落實金融消費者權(quán)益保護工作,，踐行“保障金融權(quán)益，助力美好生活”的服務(wù)理念,，以“3·15”國際消費者權(quán)益日為契機,，精心組織開展金融知識宣傳活動，切實提升社會公眾金融風險防范意識,。

　　下一步,，中國銀行濟源分行將持續(xù)優(yōu)化消費金融生態(tài)，強化權(quán)益保護機制,，以更高效的服務(wù),、更創(chuàng)新的舉措，為提振地方經(jīng)濟,、護航群眾美好生活貢獻金融力量,。

　　中國建設(shè)銀行股份有限公司濟源分行

　　便民惠民 打造“金融+宣教”融合新場

　　為深刻把握金融工作的政治性與人民性，幫助社會公眾增強維護自身合法權(quán)益的意識和能力,，近期建行濟源分行聚焦“維護權(quán)益”主題,，積極開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

　　除了部署轄內(nèi)網(wǎng)點統(tǒng)一LED播放活動口號,、組織張富清金融志愿者團隊開展“五進入”活動,，該行主動按照中央金融工作會議要求，搭建了信用卡金融消費惠民場景,，既推進了消費者信心提振,，也精準擴圍了金融消費者權(quán)益宣教活動的覆蓋面。

　　圍繞裝修分期產(chǎn)品開展了信用卡消費金融場景建設(shè),，聯(lián)合示范區(qū)部分頭部裝修商戶開展了裝修分期卡刷卡滿5000減500的滿減活動,，精準引流信用卡客戶的同時，也將商圈各商戶打造成了“信用卡業(yè)務(wù)非法中介風險防范”,、“信用卡分期業(yè)務(wù)常用知識”的金融消費者權(quán)益保護宣傳站,，受益群體精準，宣教活動成效也得到了大幅提升。

　　建行濟源分行將持續(xù)落實2025年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動要求,，不斷創(chuàng)新推進舉措,，推動今年宣教活動更接地氣。

　　中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行濟源市支行

　　守護群眾“錢袋子” 筑牢消費者權(quán)益防線

　　近日,，農(nóng)發(fā)行濟源市支行緊抓“3·15”消費者權(quán)益日的有利時機,，精心組織并開展了一場別開生面的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

　　宣傳人員深入社區(qū),、商超,、企業(yè)等一線陣地，開展“面對面”的宣教活動,。運用生動的案例分析,、互動問答等形式，以通俗易懂的語言,，向客戶群體深入淺出地傳授防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,、識別非法集資等實用知識。現(xiàn)場共發(fā)放宣傳頁1000余份,，講解覆蓋700人次,，有效增強了廣大群眾的金融風險防范意識。

　　在宣傳形式上,，該行大膽創(chuàng)新，充分利用營業(yè)大廳“主陣地”,，設(shè)置宣傳專區(qū),，擺放宣傳折頁，LED屏24小時不間斷滾動播放活動標語,。同時,，安排專業(yè)人員為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一對一的咨詢服務(wù)，營造了濃厚的宣傳氛圍,，提升了宣傳活動的互動性和實效性,。

　　此外，活動還注重踐行社會責任,，緊密結(jié)合農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)特點和鄉(xiāng)村振興的實際需求,。在宣傳農(nóng)發(fā)行信貸政策的同時，普及防范非法網(wǎng)貸,、遠離虛擬貨幣交易等金融知識,，助力農(nóng)村居民提升金融風險抵御能力，為農(nóng)業(yè)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興注入了強勁的“金融正能量”,。

　　今后,，農(nóng)發(fā)行濟源市支行將持續(xù)深化金融消費者權(quán)益保護教育的長效機制，不斷創(chuàng)新宣傳形式，拓寬服務(wù)半徑,，為構(gòu)建更加和諧,、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻更大的力量。

　　中國郵政儲蓄銀行濟源市直屬支行

　　春風送暖 服務(wù)入心

　　3月5日,，在濟源市克井鎮(zhèn)的小院里,，郵儲銀行濟源市直屬支行工作人員小張正為坐在輪椅上的80歲李奶奶講解養(yǎng)老金到賬情況。李奶奶因腿腳不便,，以往辦理銀行業(yè)務(wù)需家人請假陪同,，十分不便。此次工作人員送服務(wù)上門,，幫她足不出戶解決難題,，李奶奶連連稱贊。

　　這是該行“3·15”金融消費者權(quán)益保護宣傳活動的一幕,，本次活動主題為“保障金融權(quán)益 助力美好生活”,。活動期間,，該行開展多樣助老服務(wù),，切實解決老年群體金融難題：一是線上線下結(jié)合，打造適老化服務(wù),。線上,，手機銀行APP推出“大字版”，電話銀行開通“尊長專線”;線下,，網(wǎng)點設(shè)“愛心窗口”,，配備老花鏡等便民設(shè)施，還組建“助老服務(wù)小分隊”,，為行動不便老人上門服務(wù),。二是普及金融知識，守護老人“錢袋子”,。針對老年群體金融知識薄弱,、風險防范意識不足的問題，通過發(fā)放折頁,、播放視頻,、一對一答疑等形式，普及防范養(yǎng)老詐騙,、非法集資等知識,，提升老人金融素養(yǎng)和風險防范意識,。

　　該行負責人表示：“服務(wù)老年客戶是我們義不容辭的社會責任,。我們將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，為老年客戶提供更加便捷、安全,、貼心的金融服務(wù),。”

　　未來,，郵儲銀行濟源市直屬支行將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，不斷提升金融服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量,。

　　中原銀行股份有限公司濟源分行

　　踐行金融為民初心 筑牢消保服務(wù)根基

　　近年來,，中原銀行濟源分行始終把消費者權(quán)益保護工作作為經(jīng)營發(fā)展的核心要務(wù)，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，從機制建設(shè),、服務(wù)升級、透明運營,、知識普及等多維度發(fā)力,，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

　　夯實管理基礎(chǔ),，做消保工作踐行者,。中原銀行濟源分行將消費者權(quán)益保護納入全行發(fā)展戰(zhàn)略，堅持制度先行,、考核驅(qū)動,、閉環(huán)管理，規(guī)范產(chǎn)品銷售,、信息披露,、投訴處理全流程工作環(huán)節(jié)，提升全員專業(yè)能力,，切實將消費者權(quán)益保護工作融入自身經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)。

　　主動上門服務(wù),，傳遞金融惠民溫度,。“沒想到銀行還能上門服務(wù)!太感謝了”一名喪失了意識的客戶的親屬豎起了大拇指,。中原銀行濟源分行網(wǎng)點工作人員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門,，切實讓客戶感受到了“中原速度、中原溫度,、中原力度”,。

　　全方位暢通渠道，構(gòu)建透明服務(wù)生態(tài),。一是在營業(yè)網(wǎng)點,、官方網(wǎng)站、手機銀行APP等渠道公示產(chǎn)品和服務(wù)信息方便消費者查詢和了解。二是暢通投訴渠道,，優(yōu)化“客戶投訴—快速響應(yīng)—溯源整改—跟蹤回訪”機制,，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度,。

　　深化宣教賦能,，筑牢風險防范屏障。該行走進社區(qū),、學校,、企業(yè)、鄉(xiāng)村,、商圈開展金融知識宣傳和普及活動,，并利用助力高考、義寫春聯(lián),、“小小金融家”等活動宣傳金融知識,，提升消費者金融素養(yǎng)。

　　下一步,，中原銀行濟源分行將不斷完善工作機制,，提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、安全的金融服務(wù)。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司濟源分行

　　守護金融消費權(quán)益 共筑和諧金融畫卷

　　“多虧了你們銀行的宣傳,，要不然我就把銀行卡借給別人了!”王大娘拉著農(nóng)行濟源分行營業(yè)部客戶經(jīng)理的手連聲道謝,。近日，為全面提升消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平,，增強群眾防范金融風險的能力,，農(nóng)行濟源分行積極開展了“保障金融權(quán)益 助力美好生活”“3·15”金融消費者權(quán)益保護宣傳活動，通過多層面,、多形式普及金融知識,，揭示金融風險。

　　活動期間,，該行通過在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“3·15”金融咨詢服務(wù)臺,，擺放個人養(yǎng)老金知識、投資養(yǎng)老詐騙案例分析宣傳手冊等,，對進入網(wǎng)點的客戶進行詳細講解,，幫助他們深入了解金融產(chǎn)品，遠離風險,。為擴大宣傳范圍,，該行還組織工作人員走進學校,、社區(qū)等人流密集區(qū)域開展集中宣傳，相繼走進黃河科技學院開展‘“3·15”反詐反賭進校園’,、走進寶龍廣場開展“與春光相伴 和反洗錢同行”等宣傳活動,，活動現(xiàn)場設(shè)置簽到領(lǐng)紅包、轉(zhuǎn)盤答題有禮等多種引人入勝的方式,，向廣大客戶宣傳普及金融知識,。

　　下一步，農(nóng)行濟源分行將牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新金融知識普及形式,，將更多的金融知識傳遞給群眾，切實提高消費者權(quán)益保護意識,，積極營造更加和諧的金融消費環(huán)境,。

　　中國工商銀行股份有限公司濟源分行

　　守護金融消費安全 共筑誠信消費環(huán)境

　　為進一步提升消費者的金融風險防范意識，增強消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知,，確保消費者的合法權(quán)益得到有效保護,，工行濟源分行緊緊圍繞“維護權(quán)益”這一主題，開展了一系列消費者權(quán)益保護教育宣傳活動,。

　　活動中,，該行在各網(wǎng)點設(shè)立宣傳展臺，發(fā)放宣傳手冊,，張貼宣傳海報,，播放宣傳視頻，向客戶普及金融知識,，設(shè)立咨詢服務(wù)臺,，安排專業(yè)人員解答消費者關(guān)于金融產(chǎn)品、服務(wù)及權(quán)益保護的疑問,。

　　與此同時,，該行圍繞本次活動主題與口號，制作宣傳橫幅,，針對金融消費者和老年人特定人群,，開展陣地宣傳集中宣教活動，通過編制生動活潑,、通俗易懂,、圖文并茂的宣教材料,，重點宣傳防詐騙知識與技能,，增強防騙意識，確保此次宣教活動取得較好的社會效果,。

　　通過系列宣傳活動的有序開展,，吸引了大量消費者參與,，消費者對金融知識的關(guān)注度明顯提升。許多消費者表示,，活動幫助他們更好地理解了金融產(chǎn)品的風險和自身的權(quán)益,。活動得到了媒體和社會的廣泛關(guān)注,，進一步提升了該行的社會形象和公信力,。

　　濟源齊魯村鎮(zhèn)銀行有限責任公司

　　遠離非法金融中介 共筑金融安全防線

　　在日新月異的金融市場中，非法金融中介活動暗流涌動,，嚴重威脅著消費者的財產(chǎn)安全與合法權(quán)益,。作為扎根鄉(xiāng)村的金融力量，濟源齊魯村鎮(zhèn)銀行始終堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任,，積極踐行消費者權(quán)益保護的社會責任,。開展金融知識普及活動，大力推廣“遠離非法金融中介,，共筑金融安全防線”理念,，致力于通過多種方式提升群眾的金融素養(yǎng)，守好群眾“錢袋子”,。

　　近年來,，該行見證了多起因輕信非法金融中介而引發(fā)的詐騙案件。這些中介常常以誘人的高額回報,、快速貸款等虛假承諾為餌,，誘使消費者落入陷阱。一旦受害,，消費者不僅面臨資金損失,，還可能因此背上沉重的債務(wù)，甚至嚴重影響個人信用和生活質(zhì)量,。

　　為有效應(yīng)對此類風險,，一方面，該行積極深入鄉(xiāng)村,、社區(qū)開展線上線下講座,、發(fā)放宣傳冊，普及金融知識,，提高消費者對非法金融中介的辨識力;另一方面通過科技賦能,，推出農(nóng)戶e貸、無憂貸等線上產(chǎn)品,，優(yōu)化金融服務(wù)流程,，為消費者提供便捷正規(guī)的金融服務(wù)，減少非法渠道金融誘惑;同時加強與地方金融監(jiān)管機構(gòu)協(xié)作,，共同打擊非法金融中介活動,，維護金融市場秩序,。

　　在此，濟源齊魯村鎮(zhèn)銀行鄭重提醒廣大消費者：選擇金融中介服務(wù)時,，務(wù)必保持清醒,，仔細甄別真?zhèn)危瑑?yōu)先考慮正規(guī)金融機構(gòu),。同時,，一旦發(fā)現(xiàn)非法金融中介活動線索，請及時向相關(guān)部門舉報,，遠離非法金融中介,，守護財產(chǎn)安全，共同營造清朗,、健康的金融市場環(huán)境,。（記者 侯琪琳 通訊員 朱驊）

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