2020-12-23 15:41來(lái)源:濟(jì)源網(wǎng)-濟(jì)源晨報(bào)
醫(yī)院志愿者幫老年人辦理充值業(yè)務(wù)
老年人在市民之家辦理業(yè)務(wù)
隨著信息化,、數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),網(wǎng)上掛號(hào),、掃碼購(gòu)票,、手機(jī)打車(chē)、電子支付等智能化服務(wù)給人們生活帶來(lái)了極大便捷,。不過(guò),,不少老年人卻遭遇了“數(shù)字鴻溝”,因?yàn)椴粫?huì)熟練使用電子產(chǎn)品而被擋在了便捷之外,。
近日,,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》明確指出,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯,,要進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,,讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。
那么,,目前濟(jì)源老年人數(shù)字化生活的狀況如何,?面臨著哪些困擾?近日,,記者走訪醫(yī)院,、車(chē)站、銀行,、市民之家等地,,了解濟(jì)源老年人“數(shù)字化生活”現(xiàn)狀。
智能手機(jī)不會(huì)用
數(shù)字時(shí)代里老年人的煩心事兒
12月22日上午8時(shí)許,,在濟(jì)源一家醫(yī)院門(mén)診樓前,,65歲的牛良安低頭認(rèn)真操作手機(jī)。幾分鐘過(guò)去了,,他拿著手機(jī)找到醫(yī)院工作人員,,面露難色地說(shuō):“這個(gè)健康碼怎么掃?。课铱旒背龊沽艘矝](méi)搞懂,?!痹诠ぷ魅藛T的幫助下,牛良安終于成功掃出健康碼,?!捌匠D檬謾C(jī)打電話、看視頻還行,,稍一復(fù)雜的就不會(huì)用嘍,。”牛良安說(shuō),。
在我們身邊,,不會(huì)熟練操作智能手機(jī)、無(wú)法充分享受智能化服務(wù)的老年人不在少數(shù),。電子支付,、掃碼出行等對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)輕松搞定的事兒,卻讓不少老年人產(chǎn)生了無(wú)能為力的挫敗感,。
69歲的江愛(ài)芝一直想去安陽(yáng)看望小孫子,。前幾天,剛學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)的她試著在網(wǎng)上買(mǎi)火車(chē)票,?!拔业睦匣ㄑ郾容^嚴(yán)重,花花綠綠的屏幕根本看不清楚,,選目的地時(shí),,把安陽(yáng)錯(cuò)輸成了鞍山,找鄰居幫忙才買(mǎi)對(duì)票,?!苯瓙?ài)芝向記者說(shuō)起這段經(jīng)歷,哭笑不得,。
前段時(shí)間,市民王端給70歲的外公買(mǎi)了一部智能手機(jī),,想教老人家用手機(jī)進(jìn)行生活繳費(fèi),。“手機(jī)上一些功能設(shè)計(jì)得很復(fù)雜,,需要提交各種各樣的材料,、驗(yàn)證碼等,老人家覺(jué)得操作太復(fù)雜,,生怕上當(dāng)受騙,,最后還是放棄了智能手機(jī),。”王端說(shuō),。
記者隨機(jī)走訪發(fā)現(xiàn),,不少老年人表示,因?yàn)椴粫?huì)操作智能手機(jī),,感覺(jué)自己正在與這個(gè)快速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代逐漸疏離,。
設(shè)綠色通道、保留人工服務(wù)窗口
個(gè)性化服務(wù)助老年人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”
在數(shù)字時(shí)代,,如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,、共享數(shù)字信息發(fā)展成果,顯得尤為重要,。那么,,在濟(jì)源老年人出門(mén)辦事是否方便呢?
“我父親住院了,,腿不能下地,,來(lái)不了這里。我可以幫他辦理報(bào)銷(xiāo)嗎,?”12月22日上午11時(shí),,在濟(jì)源市民之家醫(yī)保窗口,市民馬女士抱著一堆醫(yī)院證明材料著急得詢(xún)問(wèn)工作人員,。
經(jīng)工作人員認(rèn)真核實(shí)馬女士父親的住院信息以及受傷情況,,并驗(yàn)證了老人的身份證和醫(yī)保卡等信息后,,馬女士順利辦好了父親的住院報(bào)銷(xiāo)手續(xù),。
同樣,在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口,,72歲的高建國(guó)在工作人員的幫助下,,通過(guò)綠色通道成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)?!皩?duì)老年人優(yōu)先服務(wù),,讓我們有了滿滿的幸福感?!?/p>
該窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,,如果老年人辦理的業(yè)務(wù)涉及其他部門(mén),工作人員也會(huì)幫忙協(xié)調(diào),,盡力提供一站式服務(wù),,讓老人少跑腿、一次性把業(yè)務(wù)辦好。
為方便老年人就醫(yī),,濟(jì)源不少醫(yī)院在大廳設(shè)置了咨詢(xún)臺(tái),。當(dāng)老人遇到困難時(shí),咨詢(xún)臺(tái)的工作人員會(huì)上前提供幫助,。
“醫(yī)??ㄉ系腻X(qián)不夠用,咋充值,?我不會(huì)在機(jī)器上操作,,更不敢亂點(diǎn),怕給弄壞了,?!碑?dāng)日上午,在濟(jì)源二院門(mén)診大廳,,軹城鎮(zhèn)居民張志華著急地向醫(yī)院志愿者求助,。
在志愿者的幫助下,張志華在自助服務(wù)終端機(jī)上成功充值100元,。
此外,,記者還了解到,濟(jì)源火車(chē)站,、長(zhǎng)途客運(yùn)站等也保留了人工窗口,。一些銀行面對(duì)不能到大廳辦理業(yè)務(wù)的老年人,還會(huì)提供上門(mén)服務(wù)等,。
兒女助力,、上培訓(xùn)課
自主學(xué)習(xí)讓老年人擁抱數(shù)字新生活
雖然數(shù)字時(shí)代讓不少老年人望而生畏,但也有一些老年人積極學(xué)習(xí),,正試圖擺脫“數(shù)字鴻溝”的困境,,跟上社會(huì)的腳步。
“兒子教會(huì)了我用智能手機(jī)上網(wǎng),、打字,,以后歡迎朋友們找我聊天?!眲倢W(xué)會(huì)使用智能手機(jī),,82歲的黃玉婷就在自己的微信朋友圈發(fā)布了這樣一條消息。
記者了解到,,濟(jì)源老干部大學(xué)里還曾專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)過(guò)電腦課,,免費(fèi)教老年人如何操作電腦、手機(jī)等,。70歲的張敬業(yè)就是在那里學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)。前不久,,他在一家網(wǎng)上商城上購(gòu)買(mǎi)了一雙保健鞋,?!皩W(xué)會(huì)使用智能手機(jī)后,不出門(mén)就能購(gòu)物,,挺方便的,。”張敬業(yè)說(shuō),。
69歲的李妍琴愛(ài)唱戲,,經(jīng)常和一群戲迷朋友排練、演出,。大家有什么事兒都是在群里通知,。由于沒(méi)有微信,李妍琴逐漸覺(jué)得自己掉隊(duì)了,。
在她的一再要求下,,兒女們幫她換了部智能手機(jī),還專(zhuān)門(mén)下載了微信,,添加了各種戲迷群,。隨著手機(jī)操作得越來(lái)越熟練,李妍琴在大大小小的微信群里也活躍了起來(lái),。
“最近咱們濟(jì)源舉辦的首屆戲曲大賽,,還是我把報(bào)名鏈接轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)我們的群,讓大家報(bào)名呢,?!闭f(shuō)起使用智能手機(jī)的經(jīng)驗(yàn),李妍琴滿臉自豪,。
在熱情擁抱“數(shù)字生活”的過(guò)程中,,李妍琴也鬧出過(guò)烏龍。她曾與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)通了刷臉支付功能,??汕安痪茫谑謾C(jī)上購(gòu)物時(shí),,卻不知為何連續(xù)刷臉兩次,,導(dǎo)致重復(fù)付款。
“錢(qián)雖然不多,,但我也長(zhǎng)了教訓(xùn)了,,以后可得多加注意?!崩铄僬f(shuō),。雖然掌握了基本技能,但還是要警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙,老年人小心點(diǎn)好,。(記者 何島 文/圖)
責(zé)任編輯:克盈盈
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