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　　濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 董慧敏)“有了ODR系統(tǒng)，足不出戶就能把訴求解決,，再也不用來回跑了,。”近日,，通過ODR系統(tǒng)化解了消費(fèi)糾紛后,，市民夏先生對此贊不絕口。

　　原來,，前段時間,，夏先生在一家專賣店購買了一款運(yùn)動手環(huán)，當(dāng)時商家表示手環(huán)具有語音助手功能,。但是,，購買后，夏先生發(fā)現(xiàn)這款運(yùn)動手環(huán)并沒有語音助手功能,。這讓他非常惱火,。由于太忙，沒時間去店里解決,，夏先生就打開手機(jī)登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,，進(jìn)入“ODR企業(yè)名錄”，查詢到了這家專賣店,，在線提出了訴求,。很快,，商家與夏先生取得了聯(lián)系，并為其更換了帶有語音助手功能的手環(huán),。對于這一結(jié)果,，夏先生表示很滿意。

　　據(jù)悉,，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”的要求,，國家市場監(jiān)管總局在全國12315平臺設(shè)立了在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)(Online Dispute Resolution，簡稱ODR系統(tǒng)),。ODR企業(yè)是指在轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,，通過平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。

　　“ODR系統(tǒng)是依托12315網(wǎng)絡(luò)平臺,，邀請商家和經(jīng)營主體直接在網(wǎng)上與消費(fèi)者解決問題的一種模式,。這種方式更加方便快捷?！?2315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心工作人員介紹,，近年，濟(jì)源不少企業(yè)相繼加入“ODR企業(yè)名錄”,，通過與消費(fèi)者直接對話,，展現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營形象，營造放心消費(fèi)環(huán)境,。 數(shù)據(jù)顯示,，2019年，濟(jì)源首批3家企業(yè)成為ODR企業(yè),；2020年,，9家企業(yè)成為ODR企業(yè)；2021年,，41家企業(yè)成為ODR企業(yè),。截至目前，濟(jì)源共有53家ODR企業(yè),。這些ODR企業(yè)涉及通信,、百貨、食品,、飲料等行業(yè),。有需求的企業(yè)可以直接向市場監(jiān)管部門提出申請，經(jīng)審核后成為ODR企業(yè),。

　　記者了解到,，今年ODR企業(yè)受理投訴49件，均圓滿解決問題，為市民挽回?fù)p失8萬余元,。相關(guān)工作人員介紹,，市民遇到消費(fèi)糾紛后，可通過手機(jī)或者網(wǎng)頁登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,，在投訴平臺輸入企業(yè)名稱后，直接在ODR企業(yè)綠色通道進(jìn)行投訴維權(quán),。企業(yè)可在平臺上完成對該投訴的受理與結(jié)果反饋,。如果市民對處理結(jié)果不滿意，可以再向市場監(jiān)管部門投訴,，從而化解消費(fèi)糾紛,。