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　　2812項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”,，200余項(xiàng)事項(xiàng)“自助辦、就近辦”,，251項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”,；聚焦“應(yīng)用需求”，拓展“一件事一次辦”事項(xiàng)范圍及應(yīng)用場(chǎng)景,，“一件事一次辦”集成服務(wù)事項(xiàng)470余個(gè),；完成43個(gè)政務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，歸集目錄清單3388類7.6億條數(shù)據(jù)……

　　數(shù)字?jǐn)S地有聲,，服務(wù)精益求精。這些亮眼數(shù)字的背后是示范區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè),、提升便民利企服務(wù)水平的縮影,，也是深化“放管服效”改革、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的成果體現(xiàn),。

　　政務(wù)服務(wù),，一頭連著發(fā)展環(huán)境，一頭連著民生大計(jì),。近幾年,，示范區(qū)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求,，以便民利企為導(dǎo)向,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效,，著力打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

　　深化“一件事一次辦” 跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”

　　“只進(jìn)一扇門(mén)，只跑一個(gè)窗口,，只提交一套材料,，就能一站式完成業(yè)務(wù)辦理，非常方便,?！比涨埃谑忻裰胰松绶?wù)專區(qū),，河南豫光金鉛集團(tuán)鉛鹽有限責(zé)任公司人事主管趙雪濤在企業(yè)“五險(xiǎn)一金”綜合受理窗口順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理后欣喜地說(shuō),。

　　這是示范區(qū)推出的“五險(xiǎn)一金”一件事集成化辦理模式，群眾只需提供一套資料,、填寫(xiě)一張表格,，就可以實(shí)現(xiàn)“五險(xiǎn)一金”“一件事一次辦”。

　　近年,，示范區(qū)堅(jiān)持在便民服務(wù)上做“加法”,，在辦事流程上做“減法”，通過(guò)優(yōu)化辦事流程,、精簡(jiǎn)申報(bào)材料,、加強(qiáng)信息共享等舉措，扎實(shí)推進(jìn)“一件事一次辦”改革,，全面提升政務(wù)服務(wù)效能,，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)而再優(yōu)”、服務(wù)群眾“好上加好”,。

　　針對(duì)企業(yè)和群眾辦事在多個(gè)部門(mén)間“來(lái)回跑”“重復(fù)跑”問(wèn)題,，示范區(qū)圍繞關(guān)聯(lián)性強(qiáng)且辦事需求量大的住宿餐飲、生活商超,、醫(yī)護(hù)保健等企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及社保,、醫(yī)保、住房公積金,、水電氣暖過(guò)戶等個(gè)人生活服務(wù)業(yè)務(wù),，不斷拓展應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)領(lǐng)域，豐富“一件事一次辦”服務(wù)內(nèi)涵,，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度,。

　　“一件事一次辦”是示范區(qū)便民利企政策的兌現(xiàn)，考驗(yàn)著政府職能部門(mén)的能力作風(fēng),。示范區(qū)堅(jiān)持“以部門(mén)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變,，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的辦理要素和辦事流程進(jìn)行優(yōu)化再造,，建立聯(lián)辦事項(xiàng)清單，精簡(jiǎn)辦事材料,，構(gòu)建線下“綜合窗口”辦理,、線上“一網(wǎng)受理”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“馬上辦,、網(wǎng)上辦,、一次辦”，讓審批效率跑出了“加速度”,、審批服務(wù)邁向了“新高度”,。截至目前，濟(jì)源已辦理“一件事一次辦”相關(guān)業(yè)務(wù)2291余個(gè),，真正提高了政務(wù)服務(wù)效能,，提升了企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度,。

　　從“跑多窗跑多次”變成“到一窗辦一次”,、從“串聯(lián)”到“并聯(lián)”，“一件事一次辦”的成效日益凸顯,，傳遞出濟(jì)源加快打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,、提升政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)烈信號(hào)，彰顯了濟(jì)源持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定信心,。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能 打通便民服務(wù)“最后一公里”

　　“使用自助一體機(jī)很快就能辦理戶外廣告審批手續(xù)，真是太方便了,?！?月21日，在沁園街道便民服務(wù)中心,，市民翟先生在工作人員的指導(dǎo)下,，使用政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)填寫(xiě)信息、上傳相關(guān)材料,，不到10分鐘就完成了門(mén)頭裝修手續(xù)業(yè)務(wù)辦理,。

　　為進(jìn)一步打破政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)間和空間限制，示范區(qū)不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合,，深化市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)自助設(shè)備三級(jí)全覆蓋,，打造線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候辦理，進(jìn)一步滿足了企業(yè)和群眾“自助辦”“就近辦”的辦事需求,。

　　示范區(qū)打造市民之家24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),，匯集公安,、人社、工商,、稅務(wù),、不動(dòng)產(chǎn)等部門(mén)36臺(tái)智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)駕駛證體檢,、發(fā)票領(lǐng)取等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)全天候辦理,。同時(shí)，示范區(qū)依托統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，將105臺(tái)政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備覆蓋至商場(chǎng),、銀行、學(xué)校,、醫(yī)院,、電信網(wǎng)點(diǎn)等人口密集區(qū)和16個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、66個(gè)村(居,、社區(qū))黨群服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)所有鎮(zhèn)(街道)和中心行政村(居、社區(qū))全覆蓋,，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,。

　　據(jù)了解，政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備已實(shí)現(xiàn)挖掘城市道路許可,、林木采伐許可證核發(fā)等11個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)的全流程自助辦理和個(gè)人參保繳費(fèi)信息及公積金等89個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)的自助查詢,。

　　今年以來(lái)，群眾通過(guò)政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備查詢各類信息20872次,，全流程辦理事項(xiàng)1229件,，自助打印材料16376份，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事從“8小時(shí)”向“全天候”,、從“窗口辦”向“自助辦”的跨越,。

　　“我們要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能,，提升政務(wù)服務(wù)水平,，讓數(shù)據(jù)‘多跑路’、群眾‘少跑腿’,，實(shí)現(xiàn)群眾‘就近辦’‘就地辦’‘自助辦’,。”示范區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心行政審批業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)尚運(yùn)霞說(shuō),。

　　提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力” 打造營(yíng)商環(huán)境“硬支撐”

　　良好的營(yíng)商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沃土,。示范區(qū)聚焦群眾需求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，著力提升服務(wù)質(zhì)效,，打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)生態(tài),。

　　“你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),？”在市民之家政務(wù)服務(wù)大廳,，每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，幫辦人員熱情周到的服務(wù)讓群眾如沐春風(fēng),?！肮ぷ魅藛T很有耐心，幫我們免費(fèi)打印資料,，指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù),。”市民王麗說(shuō),。

　　為全面提升政務(wù)服務(wù)水平,，示范區(qū)不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式,，成立幫辦代辦隊(duì)伍,，全面推行幫辦代辦服務(wù)，積極開(kāi)展咨詢解答,、辦事指引,、文明勸導(dǎo)等便民服務(wù)，打造“手把手”指導(dǎo),、“一對(duì)一”幫辦的“保姆式”貼心服務(wù)模式,。示范區(qū)推出證照免費(fèi)郵寄、材料免費(fèi)復(fù)印,、首套公章免費(fèi)刻制等便民舉措,，降低群眾辦事成本；開(kāi)設(shè)綠色通道,、老年人服務(wù)專區(qū),，為特殊群體提供全方位的暖心服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的幸福感,。示范區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”,，以辦實(shí)事、解難事為出發(fā)點(diǎn),，設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，暢通訴求征集和反饋渠道，全面實(shí)現(xiàn)“有訴即辦”,。

　　水深則魚(yú)悅,，城強(qiáng)則賈興。下一步，示范區(qū)將進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)功能,，提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，為濟(jì)源經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能,。（記者 侯琪琳）