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　　濟源網訊(記者 張佩佩)為進一步提升12345政務服務便民熱線話務員的職業(yè)素養(yǎng)、服務群眾的能力水平等,，7月3日,，濟源舉行“展青春風采 促服務提升”熱線職業(yè)技能競賽。

　　此次競賽設置閉卷筆試,、現場答題,、情景模擬3個環(huán)節(jié)，對話務員的政策理解能力,、問題解決能力,、溝通協(xié)調能力及系統(tǒng)操作能力等進行測評，重點考查受理范圍,、政務服務政策和熱線知識庫使用,、工單記錄與信息提取、問題分析處理,、突發(fā)事件處置等內容的掌握情況,。

　　競賽現場氣氛熱烈，選手在限定時間內沉著應答,，展現出良好的精神風貌,。經過2個多小時的激烈角逐,，活動組織方評選出一等獎1名、二等獎2名,、三等獎3名,。

　　“此次競賽為話務員搭建了展示自我、學習交流的平臺,，進一步提高了熱線工作科學化,、規(guī)范化、專業(yè)化水平,?！睗?2345政務服務便民熱線辦公室主任任娜表示，在今后的工作中,，將繼續(xù)圍繞“接得更快,、分得更準、辦得更實”工作目標,，培育知識型,、技能型、創(chuàng)新型熱線人才,，全面提升熱線辦理質效,，全力打造規(guī)范、高效,、優(yōu)質的政務服務“總客服”,。