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供電所工作人員正在開展技術(shù)研究,。 (圖片由國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司提供)

　　“數(shù)字化建設(shè)就是好，以前每項(xiàng)指標(biāo)都需人工查詢,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在通過數(shù)字大屏就能實(shí)時(shí)看到指標(biāo)情況，清晰直觀,、一目了然,，顯著提高了服務(wù)效能。今年,，我們供電所各項(xiàng)指標(biāo)明顯提升,，實(shí)現(xiàn)零投訴、零意見工單,?！?0月28日，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司軹城供電所所長(zhǎng)翟亞洲指著業(yè)務(wù)管控?cái)?shù)字大屏說道,。

　　供電所處在助力鄉(xiāng)村振興最前沿,，是服務(wù)“三農(nóng)”的“橋頭堡”。今年以來,，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司加快推進(jìn)數(shù)字化供電所建設(shè),，借助科技手段，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值,，推出臺(tái)區(qū)數(shù)字化改造,、“數(shù)字員工”應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)量智能管控等9項(xiàng)措施,，以數(shù)字賦能賦智,，推動(dòng)供電所建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和服務(wù)提質(zhì)增效，為電力助推鄉(xiāng)村振興,、服務(wù)人民美好生活注入強(qiáng)勁動(dòng)能,。

　　“智慧臺(tái)區(qū)”助綠色發(fā)展。濟(jì)源是河南省整縣(市,、區(qū))屋頂分布式光伏開發(fā)試點(diǎn),，農(nóng)村區(qū)域大、丘陵和山區(qū)廣,。近年來,，屋頂分布式光伏項(xiàng)目不斷增多,，目前有光伏用戶6000多戶，涉及接入光伏的臺(tái)區(qū)1705個(gè),，總裝機(jī)容量已達(dá)到250.6兆瓦,。屋頂分布式光伏雖然單個(gè)容量小，但受通信,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量及外部環(huán)境影響,，電網(wǎng)企業(yè)無法實(shí)時(shí)監(jiān)控其并網(wǎng)、離網(wǎng)狀態(tài)和電能質(zhì)量,，日常運(yùn)行管理和供電服務(wù)具有一定難度,。該公司在數(shù)字化供電所建設(shè)中，結(jié)合新型電力系統(tǒng)構(gòu)建,，積極建設(shè)“智慧臺(tái)區(qū)”,，即利用“配電云主站+臺(tái)區(qū)智能融合終端+光伏智能斷路器+逆變器數(shù)據(jù)采集器”等方式，建立“云管邊端”數(shù)據(jù)互動(dòng)體系,，全量感知光伏發(fā)電量,、有功功率、無功功率,、功率因數(shù),、電壓、電流和并網(wǎng)狀態(tài)等信息,，為供電服務(wù)提供支撐,，確保新能源全額消納和客戶“陽(yáng)光收益”最大化。

　　“數(shù)字員工”促減負(fù)提效,?！耙郧昂Y查營(yíng)銷數(shù)據(jù)需要2個(gè)小時(shí)左右，自打‘?dāng)?shù)字員工’上崗后,，兩分鐘就能搞定?，F(xiàn)在能騰出更多時(shí)間和精力服務(wù)客戶?！贝笥╇娝鶈T工說,。“數(shù)字員工”是國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司研發(fā)應(yīng)用的RPA軟件機(jī)器人,。該公司聚焦供電所數(shù)據(jù)治理,、指標(biāo)管控、線損分析,、服務(wù)響應(yīng)、電費(fèi)篩查等重點(diǎn)任務(wù),，深化科技攻關(guān),，研發(fā)應(yīng)用12個(gè)軟件機(jī)器人,，將員工從機(jī)械性、重復(fù)性的工作中解放出來,。自今年4月份RPA機(jī)器人應(yīng)用以來,，“數(shù)字員工”代替人工開展數(shù)據(jù)信息的查詢、導(dǎo)出,、整理,、派發(fā)等重復(fù)性勞動(dòng)，供電所日均工作耗時(shí)減少7個(gè)小時(shí),，工作質(zhì)效有效提升,，帶動(dòng)了營(yíng)銷管理、基礎(chǔ)保障,、供電服務(wù)等指標(biāo)提升,。

　　“智能應(yīng)用”提服務(wù)質(zhì)量?！坝辛诉@個(gè)智能化‘專業(yè)倉(cāng)’,，我們?cè)谑謾C(jī)上就能申領(lǐng)物資，不到4分鐘就走完流程,，領(lǐng)到需要的材料型號(hào),，工作效率提高兩倍，搶修服務(wù)速度也明顯加快了,?！陛T城供電所臺(tái)區(qū)工作人員介紹。針對(duì)供電所物資線下申領(lǐng)工作效率不高的共性問題,，該公司依托智能化技術(shù),，加強(qiáng)資源整合和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，一方面將原有下戶線,、電表,、配電箱等物資錄入數(shù)字系統(tǒng)，納入線上管理,，建立數(shù)字化“專業(yè)倉(cāng)”,，另一方面利用無線通信、遠(yuǎn)程授權(quán)等手段,，對(duì)安全工器具庫(kù),、施工工器具庫(kù)、備品備件庫(kù),、表庫(kù)進(jìn)行智能化升級(jí),，并貫通“專業(yè)倉(cāng)”和“四庫(kù)”數(shù)據(jù)系統(tǒng)，植入手機(jī)APP,，形成“專業(yè)倉(cāng)+四庫(kù)”一體化應(yīng)用模式,，全流程智能定位所需物資,，確保供電所實(shí)物資源“找得到、調(diào)得出,、供得快”,，更高效地服務(wù)電力客戶。

　　此外,，該公司還利用數(shù)字化手段,，建成供電所業(yè)務(wù)管控平臺(tái)，聚合營(yíng)銷管理,、設(shè)備運(yùn)維,、便民服務(wù)等信息，對(duì)設(shè)備運(yùn)維,、臺(tái)區(qū)治理,、停復(fù)電管理等20類指標(biāo)實(shí)時(shí)管控，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)智能化“一站式”管控,，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,。

　　服務(wù)無止境，探索不停步,。接下來,，該公司將持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化供電所建設(shè)，深化成果應(yīng)用,，在服務(wù)“雙碳”行動(dòng),、助力鄉(xiāng)村振興、滿足人民美好生活需要等方面發(fā)揮數(shù)字支撐作用,，促進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)增效,。（李建國(guó) 鄭城市）

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