2021-11-25 11:06來源:濟源網(wǎng)-濟源晨報
“沒通知,,快遞就被放到離家1公里遠的菜鳥驛站”“特意備注不要放驛站,還是放了”“去代收點好幾次都沒人”……日前,,“小晨關(guān)注”欄目所關(guān)注的快遞“最后一百米”誰來走的問題,,引發(fā)市民熱議,,一時間快遞業(yè)末端服務(wù)備受關(guān)注。
快遞驛站,、快遞柜等代收點的出現(xiàn),,原本是為了解決快遞到了家里沒人的難題,可是,,自從有了代收點,,快遞小哥就再也不愛上門送快遞了,,經(jīng)常把快遞往代收點一放就揚長而去,只留下一條干巴巴的短信,。原本是為了方便收件人的服務(wù)設(shè)施,,現(xiàn)在卻變成了快遞員省事的工具。市民的快遞放哪兒到底誰說了算,?
快遞驛站“遍地開花”
近兩年,,隨著快遞業(yè)的迅速發(fā)展,提供臨時托管包裹服務(wù)的快遞驛站在濟源早已“遍地開花”,。記者在采訪中了解到,,濟源目前快遞驛站主要有4個品牌,數(shù)量最多的是菜鳥驛站,,此外還有媽媽驛站,、圓通驛站和活寶快遞超市。
“在疫情常態(tài)化的當下,,許多小區(qū),、單位要求快遞員將快遞放到指定位置,避免快遞員與客戶面對面接觸,。在這種情況下,,快遞驛站、快遞柜這樣的快遞代收點的優(yōu)勢得以體現(xiàn),,成為相對安全和方便的選擇?!笔痉秴^(qū)郵政管理局郵政管理科科長杜麗萍告訴記者,,快遞驛站和快遞柜的出現(xiàn),滿足了一部分消費者工作日不方便接收快遞的需求,,讓繁忙的快遞員能夠派送更多包裹,,快遞企業(yè)在一定程度上也節(jié)省了人力成本,降低了單件派送的費用,。
杜麗萍認為,,將快遞包裹放進代收點,的確降低了一部分需要送貨上門消費者的體驗感,,但這也是快遞服務(wù)差異化發(fā)展的體現(xiàn),,同時也符合防疫常態(tài)化的要求。杜麗萍告訴記者,,今年1~10月份,,濟源快遞累積業(yè)務(wù)量為1377.77萬件,而目前濟源快遞行業(yè)從業(yè)人員不足600人,。以前一名快遞小哥每天只需派送幾十件包裹,,現(xiàn)在要派送幾百件,。像“雙11”這樣的旺季,快遞小哥每天需要派送近千件快遞,。沒有快遞驛站和快遞柜這樣的代收點,,他們怎么可能完成任務(wù)?
快遞服務(wù)“缺斤短兩”
梳理濟源晨報官方微信平臺的用戶留言不難發(fā)現(xiàn),,快遞不上門飽受詬病的關(guān)鍵在于快遞員代替用戶做出了選擇,。快遞放在代收點,,則意味著收件人無法當面驗貨再簽收,,被冒領(lǐng)、錯領(lǐng),、丟失,、生鮮產(chǎn)品變質(zhì)等問題頻頻出現(xiàn)。
“快件代收本是為了方便居民,,現(xiàn)在卻變成了快遞員不上門送貨的理由,。沒法當面簽收快遞,出了問題誰都不愿負責,?!笔忻颀R先生跟記者講述了他的一次快遞索賠經(jīng)歷。
不久前,,齊先生從網(wǎng)上購買了心儀已久的動漫人物手辦,,快遞員直接告訴他東西放在了快遞驛站。齊先生取回快遞件后,,卻發(fā)現(xiàn)手辦的一個部位出現(xiàn)擦痕,,美觀度大打折扣。他找到快遞驛站,,驛站的負責人表示,,他們只是幫忙代收,沒有驗貨的義務(wù),;聯(lián)系快遞公司,,快遞公司表示,快遞員是經(jīng)過齊先生確認后才將快遞件送去代收點,,因此他們不承擔物品損壞的責任,,不會給予賠償。
消費者簽收快遞件是快遞運輸合同完成必不可少的一個環(huán)節(jié),。河南凌峰律師事務(wù)所律師段寒川認為,,以代收點代收默認為消費者簽收,使得責任方從賣家和快遞公司,,擴展到了代收點,,如果快遞件丟失或者包裹里的貨物受損,,責任認定更為困難,為消費者維權(quán)增加了難度,。
“快遞員工作確實很辛苦,,但快遞員不按快遞單上的地址投送或未經(jīng)收件人同意直接將包裹放在快遞代收點的行為是違反快遞業(yè)服務(wù)標準的?!笔痉秴^(qū)郵政管理局郵政管理科的相關(guān)負責人表示,。
“我國的合同法中也明確規(guī)定了快遞公司有義務(wù)將快遞物品安全送達收件人,如果因為快遞公司人員隨便放置快遞物品而丟失,,快遞公司應(yīng)承擔相應(yīng)責任,。”段寒川表示,。
快遞行業(yè)法律亟待完善
記者以收件人的身份,,電話聯(lián)系了幾家快遞公司,客服人員均表示,,快遞員派送快遞時,,應(yīng)事先聯(lián)系收件人,如果收件人家中有事或者家中無人,,還要經(jīng)過收件人同意,,才能將快遞件放到代收點?!叭绻爝f員沒有事先聯(lián)系客戶,,違規(guī)操作,客戶可以向我們投訴,。我們確認情況后,,會對快遞員進行相應(yīng)的處罰?!鄙晖爝f客服的工作人員表示,。
那么,,對于代收快遞件是否有相關(guān)的法律法規(guī)呢,?
段寒川告訴記者,2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條明確提出:“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人,,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收,?!彼J為,快遞企業(yè)有根據(jù)收件人要求送貨上門的義務(wù),,即使將包裹放置代收點,,也應(yīng)事先征求收件人同意,,而不是放置后再通知。
“近幾年,,快遞行業(yè)飛速發(fā)展的同時,,也暴露出了其中存在的深層次問題?!倍披惼冀榻B,,目前,我國用于保障消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)不少,,但是這些法律法規(guī)具體應(yīng)用到快遞行業(yè),,不是針對性不強,就是規(guī)定模糊,,過于原則,,無法完全適應(yīng)現(xiàn)在快遞業(yè)迅猛發(fā)展的勢頭。因此,,亟須制定一部統(tǒng)一規(guī)范的快遞行業(yè)法律,,既能明確地劃分權(quán)利義務(wù),也能促使行業(yè)更加規(guī)范發(fā)展,。(記者 王興輝)
責任編輯:陳亞楠
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